Vendedores que matan

No hay sentimiento más rico que el poder llegar a algún establecimiento y comprar lo que gusta. No obstante, hay vendedores que hacen verdaderamente imposible disfrutar el momento. Lo matan. Se podrá ir a comprarlo a otro lado, pero no con el mismo sabor de boca, si acaso cuesta trabajo olvidar un trago amargo.

Una mala respuesta

Hace un tiempo una persona se encontraba en una tienda departamental y, al tiempo que señalaba una cámara fotográfica, solicitó al vendedor se la mostrara. Su respuesta y sin moverse fue: “Esa cámara es muy cara”.

Hmm… ¿Y eso qué quiere decir? ¿Acaso debió presentar su cartera y estados de cuenta bancarios para que el vendedor quedara tranquilo ante la posibilidad de ‘perder el tiempo’?

Como consecuencia el cliente se fue a comprar la cámara a otra tienda, no sin antes quejarse ante el gerente de la tienda quien insistía en pedir disculpas y ofrecer mostrar él mismo la cámara. La respuesta, por supuesto, fue: !No, gracias!

¡Arriba la libre competencia! La presencia de un cliente se debe valorar, así como la sola posibilidad de concretar una venta.

Presunción negativa

Otro potencial cliente, en su búsqueda por cambiar su BMW, fue a una agencia de autos y preguntó al vendedor sobre el auto Mercedes que tenían en exhibición. El comentario del vendedor fue: “Uy, no no no, mejor le enseño algo más barato porque este auto es carísimo.”

Por supuesto que ese vendedor también perdió la venta por ¡presunción de pobreza! ¡Y eso que vive de las comisiones!

El resultado fue que el cliente se marchó a comprar su auto a otra parte al tiempo que se burlaba sobre el tipo del “Uy, no no no”. En realidad más vale tomarlo por el lado positivo antes que dejar de disfrutar de una compra.

Percepciones y trastornos

Los trastornos disociales tienen ciertas características que pueden reconocerse o diagnosticarse fácilmente para quien es experto en su área.

Los tests de personalidad para evaluar a posibles candidatos han aumentado en número y variedad y, a pesar de la constante divulgación de los resultados en línea con el objetivo de manipular las respuestas, las empresas están optando por suministrar una serie de tests en vez de uno solo, tests que parecen no tener fin y que requieren varios días para completarse.

Una persona con dificultades para socializar pudiera disfrazar lo que tiene en una entrevista, pero difícilmente podrá ocultar quién es cuando se trata de contestar cientos de láminas y preguntas sobre infinidad de temas y, algunas de ellas, tan ambiguas que resulta altamente improbable la manipulación del resultado.

Recursos Humanos en la empresa

La calidad en el servicio comienza en el área de Recursos Humanos durante la selección y posterior contratación del personal. De responsabilizarse un poquito más en todo lo que comprende ese proceso y la posterior capacitación del trabajador se podrían evitar pérdidas de clientes potenciales en cuanto ese empleado abre la boca.

Es claro que los departamentos de Recursos Humanos en algunas empresas no están haciendo una buena labor de selección de candidatos porque, de otra manera, sería obvia la presencia de un ‘mata ventas’ ante ese escritorio y no se le consideraría para ningún puesto que implicase la ¡atención al público!

Prerrogativas

Afortunadamente existen miles de opciones. El cliente, en su prerrogativa como consumidor, tiene la capacidad para darse la vuelta y obsequiar a otro proveedor con las utilidades que genera una venta. El consumidor no pierde.

Se puede elegir entre cientos de tiendas departamentales, agencias de autos y miles de proveedores que viven de la venta. Es la ventaja del capitalismo, que ¡se tienen opciones! Si tratan bien… se compra.